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コミュニケーション能力を伸ばして仕事に活かそう!

JENNIE 編集部
2019年05月21日

人間関係を築くためにとても大切な「コミュニケーション能力」。あなたの周りにも、コミュニケーションが上手で、人との人間関係を上手に築いている人がいるのではないでしょうか。

今回は、そんなコミュニケーション上手な人の特徴と、自分のコミュニケーション能力を上げるにはどうしたらよいのかについて考えていきたいと思います。

コミュニケーション能力が高い人の特徴とは

コミュニケーション能力が高い人には、どのような特徴があるのか、いくつかご紹介していきたいと思います。

・相手に、興味や関心を向けている
コミュニケーションが苦手な人は、自分の話しかしない、自分がどう思われているかばかり気にするなど、自分に意識を向けてしまっている傾向があります。一方で、コミュニケーション能力の高い人は、相手との共通点や相手との違い、相手から学べることは何かなど、相手に関心を向けて会話をしています。

・相手の心をくみ取るのが上手い
人は、言葉にならない気持ちをわかってもらえる相手に信頼を寄せる傾向があります。言葉以外にも、表情や口調、反応から気持ちを読み取りながら会話をすることが重要です。

・自分の意見も相手の意見も大切にしている
自分の意見ばかり押しつけて、相手の意見を聞かない人や、逆に相手に合わせてばかりで自分の意見を持っていない人も、信頼されない傾向にあります。自分の意見はしっかり持ち相手に伝えつつ、きちんと相手の意見も聞くことのできる人が本当のコミュニケーション上手と言えます。

他にも、「話す力」、「聞く力」も、コミュニケーションをとる上でとても重要になってきます。次に、「話す力」「聞く力」について考えてみたいと思います。

まずは話す力を養おう

上手な話し方とは、自分の意見や考えを、相手に誤解なく伝えられる話し方です。では、どのような話し方が相手の心に届くのでしょうか。

・相手に分かりやすく伝える
相手にわかりやすく伝えるためには、結論や目的を、最初に明確に伝えることがポイントです。最初に伝えることで、相手も話を聞く準備ができるようになります。その後に、理由や具体例、自分の主観的な意見などを述べるようにします。

・相手の話し方、声のトーンやスピード、表情に合わせて話す
似た相手に親近感や安心感を覚える「類似性の法則」というものがあります。相手の話し方などに合わせると、相手は親近感を抱き、会話がしやすくなります。

・自分視点で話をしない
自分では知っていて当たり前だと思っていることが、相手には当たり前ではないことが多くあります。知識や価値観は1人1人違うということを頭に入れて話をしましょう。また、どう伝えると相手にわかりやすいか、どう伝えれば、相手は快く動いてくれるかなど、相手軸で考えることも大切です。

・ネタや話の題材を事前に用意しておく
何かの話題になったときに使えるネタや話題を持っていると、話のきっかけをつかみやすくなります。自分の周りで起きたできごと、人から聞いた話、テレビのニュースなど、普段から会話で使えそうなネタを集めておきましょう。

聞く力も大切

「話し上手は聞き上手」と言われるように、コミュニケーション能力に長けている人は、話を聞くことが上手です。では、どのような聞き方が相手の心を開くことができるのでしょうか。

話を聞く上で最も重要なのが、相手の話にきちんと耳を傾けることです。そして、聞いているということをしっかりとアピールすることも大切です。人は無反応の人にはなかなか心を開いて話をしてくれないものです。
うなずき、あいづち、リアクションは相手の話をしっかり聞いているというサインになり、相手も安心して話をすることができます。話を聞くときはぜひ心掛けてみましょう。

また、相手が話した言葉をオウム返ししたり、相手の感情を自分も繰り返すことをバックトラッキングと言います。話をきちんと聞いてくれている、自分の気持ちを分かってくれている、と感じることができます。

また、相手の話を要約して伝えると、相手の伝えたかったことと、自分が理解したことが間違っていないか確認がとれます。また、相手も自分の言ったことがきちんと理解してもらえたと感じることができます。

ーまとめー

コミュニケーション能力に自信がないという人も多いと思いますが、コミュニケーション能力は自分で高めていくことができるものです。普段から人と会話をする際に、ちょっとしたことを意識したり、心掛けたりすることで少しずつ上達していきます。

少しの心がけでコミュニケーション能力が上がれば、人との円滑な人間関係が築けるようになり、仕事でもプライベートでも大いに役立てることができるでしょう。

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